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Los productos y los servicios de la mayoría de las instituciones bancarias son casi siempre los mismos, por lo que la ventaja competitiva se obtiene únicamente a través de un excelente servicio al cliente. Sin embargo, todavía podemos observar fallas severas no solo en cuanto al servicio al cliente sino también en los procesos bancarios. Recientemente, ha habido numerosas quejas presentadas por clientes bancarios sobre el Hellenic Bank de Chipre. Algunos de los procesos del Hellenic Bank han causado inconvenientes y problemas a muchos clientes, debido a falta de conocimiento, falta de respuestas y falta de transferencia de fondos. Por esta razón estamos documentando los problemas que los clientes han estado enfrentando por las acciones irresponsables de los oficiales bancarios, como Panayiotis Pantziaros, Demetra Demetriou y Christos Ioannou.

De las numerosas quejas de los clientes, hubo una serie de transferencias de dinero enviadas a la cuenta de un cliente preocupado del banco. Después de consultar sobre la cuenta todos los días, no hubo ni un solo crédito de las múltiples transferencias hechas. Luego de varios intentos de contactar a los oficiales bancarios, específicamente Panayiotis Pantziaros, Demetra Demetriou y Christos Ioannou, para consultar sobre los fondos faltantes, todo lo que recibió por parte de los oficiales fue ignorancia. Esta ignorancia continuó por semanas, ya que siempre ponían al cliente en espera y luego se desconectaban sin dar ningún tipo de respuesta o solución a sus dudas. Tras varias semanas de desesperación, los clientes recibieron una pizca de información de los oficiales bancarios. Según los oficiales, los fondos estaban siendo retenidos por el banco, por documentación pendiente que debía ser presentada para poder acreditar los fondos a la cuenta. Los oficiales bancarios siguieron pidiendo varios documentos más que ya estaban en posesión del banco. Incluso documentos no protocolares fueron presentados acorde a lo pedido y, aun así, los clientes quedaban a ciegas sin explicación alguna del motivo de la tan prolongada espera. El proceso de revisión continuó por varios días, en los cuales no hubo respuesta a los numerosos emails y llamadas telefónicas hechas por el cliente. Siempre eran puestos en espera en el sistema de operadora del banco y cuando finalmente lograron conectarse, eran nuevamente puestos en espera y la llamada terminaba. El “mañana” que Panayiotis Pantziaros, Demetra Demetriou y Christos Ioannou prometieron todavía no ha llegado. Los clientes continúan enviando numerosos emails y siguen sin responderse. El cliente ha estado teniendo este problema repetidamente.

Tal comportamiento de los empleados del banco es un reflejo pobre de su imagen de marca, y no está lejos el día en que perderán a todos sus preciados clientes debido a tan deficiente servicio. Esto refleja que la cultura del banco es letárgica y no está orientada al cliente. El banco no podría estar menos preocupado por sus clientes y su ritmo de trabajo podría decirse que se mueve como un caracol. No hay claridad y transparencia en los procesos y los requerimientos documentales, y los clientes tratan repetidamente con una máquina en vez de recibir un servicio personalizado que es indispensable en casos como estos. Los clientes no están siendo atendidos para regularizar el asunto que ya se les ha ido de las manos.

Los estándares de los productos, procesos y servicios del Hellenic Bank de Chipre están cayendo cada vez más y no está al nivel de los requerimientos de la industria. Con seguridad se puede decir que el banco está condenado, de la misma manera que ellos están condenando a sus clientes.

Hellenic Bank of Cyprus

21/06/2018/in EU, Frontpage News, Hellenic Bank of Cyprus, In English /by BankAdmin

The products and services of most of the banking institutions are almost same and thus, the competitive advantage can be achieved solely through excellent customer satisfaction. However, still we can observe severe lapses in not only the customer service but also lapse in the banking processes. Recently, there have been numerous complaints filed by banking customers about Hellenic Bank in Cyprus. Some of the processes of Hellenic Bank has caused inconvenience and problems for many customers ranging from ignorance, non-response, and no fund transfers. We are therefore documenting the problems, which the customers have been facing because of the irresponsible acts of the bank officials, such as Panayiotis Pantziaros, Demetra Demetriou and Christos Ioannou.

From the numerous customer complaints, in one instance there were a series of money wire transfers sent to the concerned customer’s account with the bank. After consulting the account on a daily basis, there had not been a single credit of the multiple transfers. After numerous attempts in contacting the bank officials, namely Panayiotis Pantziaros, Demetra Demetriou and Christos Ioannou, in order to enquire about the missing funds, all that was received from the officials was ignorance. This ignorance continued for over a week as they always put the customers on hold and then disconnected without providing any answer or resolutions to their queries. After several weeks of desperation, the customers received a sliver of input from the bank officials. According to the officials, the funds were being withheld by the bank pending some documentation before it could be released and credited to the account. The bank officials kept asking for various documents, all of which was already on file with the bank. Even documents out of the ordinary bank stipulated compliance where requested and provided for, and the customers faced ignorance from the bank for additional prolonged time. The review process continued for several days during which there was no answer to the numerous e-mails and phone calls made by the customer. They were always put through the call service machines and when they finally got connected to; they were again put on hold and then hanged up on. This “tomorrow” by Panayiotis Pantziaros, Demetra Demetriou and Christos Ioannou, has still not come. Customers have continued to send numerous e-mails and even those are not being replied to. The customer has been facing this problem on a repeated basis.

Such behavior of the bank employees is reflecting badly on the brand image of the bank and the day is not far when it will lose all their valued customers because of such shoddy services. This reflects that the culture of the bank is lethargic and not customer oriented. The bank is least bothered about their customers and their working pace can be said to be moving at a snail’s speed. There is no clarity on the processes or document requirements and the customers are repeatedly facing the machine instead of a personal service, which is imminent in such cases. The customers are not being attended to even if the matter has gone out of hand.

The standards of the products, processes, and services of the Hellenic Bank of Cyprus is falling continuously and is not up to the industry requirements. It is safe to say that the bank is doomed in the same manner that they are creating doomsdays for their customers.